FAQ - Foire aux questions
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une sélection d’essentiels pour bébé :
- Textiles & linge (bodies, gigoteuses, couvertures, bavoirs en coton bio)
- Éveil & jouets naturels (jouets Montessori, hochets en bois, mobiles, doudous certifiés)
- Essentiels de bébé (lingettes lavables, brosses naturelles, accessoires pratiques, biberons en verre, sucettes)
- Chambre & décoration (veilleuses, paniers de rangement, éléments décoratifs pour un cocon doux et sécurisé).
Notre objectif est de couvrir les besoins quotidiens des parents, sans tomber dans la surconsommation.
Vos produits sont-ils vraiment écologiques ?
Oui 🌱. Nous privilégions des matières naturelles comme le coton bio, le bois ou le bambou. Nous mettons en avant les alternatives réutilisables (comme les lingettes lavables) et travaillons avec des fournisseurs européens engagés dans une démarche durable.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non lavés. Plus de détails sont disponibles dans notre Politique de retour.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui ✅. La sécurité de vos paiements est une priorité pour nous.
- Toutes les transactions sur notre site sont protégées par un certificat SSL (vous voyez le cadenas 🔒 dans la barre d’adresse). Cela signifie que vos données sont chiffrées et ne peuvent pas être interceptées.
- Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.
- Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS comme PayPal et Stripe, qui respectent les normes internationales les plus strictes en matière de sécurité.
👉 Vous pouvez donc commander en toute confiance.
Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez aussi suivre l’état de votre commande depuis votre compte client.
Comment entretenir vos produits textiles ?
Nos textiles en coton bio se lavent en machine à 30°C avec une lessive douce.
Évitez l’eau de javel et le sèche-linge à haute température pour préserver les fibres naturelles.
Comment assurez-vous la sécurité de vos produits ?
Chaque produit est sélectionné pour sa conformité avec les normes européennes de sécurité. Nous ne travaillons qu’avec des fournisseurs européens et fiables, et nous privilégions toujours la traçabilité et la transparence.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à : bonjour@tipoussin.fr.
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.